Le spécialiste de la gestion des incidents et configurations en SaaS table sur une très forte croissance à deux chiffres cette année. Saint-Gobain, LVMH, BNP-Paribas ou la SNCF lui font confiance.
De la phase d’analyse à la mise en production en passant par le choix du prestataire et la négociation du contrat, tour d’horizon des points à avoir en tête à chaque étape du projet.
Avant d’être débordé par les problèmes du quotidien, un service de support doit parvenir à automatiser un maximum de tâches. Normalisation, solution logicielle et externalisation sont autant de pistes possibles pour gagner en efficacité.